旅行は行き先はもちろんですが、宿泊する施設によってその楽しさや思い出などが左右されると言っても過言ではありません。楽しく観光地を巡った後に場所に、宿泊した施設のサービスが悪かったり、期待を裏切るものだったら、その楽しさは半減してしまいます。
この度、旅行予約サイト「トリップアドバイザー」が、トリップアドバイザー上に投稿された世界中の旅行者からの口コミ評価が高かった宿泊施設をランキング化した「トラベラーズチョイスTM ホテルアワード2018」を発表しました。
今回は日本では9つの部門で145軒の施設が受賞しました。さっそく、実際に泊まった人の満足度が高い、日本の受賞施設をご紹介します。
日本のベストホテル／ラグジュアリー部門1位 「ザ・リッツ・カールトン京都」
日本の「ベストホテル」部門1位には、「ザ・リッツ・カールトン京都」が選ばれました。また、「ラグジュアリー」部門でも1位を獲得しています。さらに、2017年12月に発表した「外国人に人気の日本のホテル 2017」でも堂々の1位に輝いています。
海外からの口コミでは、以下のように大称賛の声が寄せられています。
“The best Ritz Carlton Ever（これまでのリッツ・カールトンの中で1番）”
“Best hotel in the world – I do not say that lightly（軽い気持ちでいうのではなく、世界で1番のホテル）”
国内のユーザーからは
ホテルスタッフの教育は徹底され、親切＆フレンドリーに接してくれました。それぞれのスタッフにホテルマンの何たるか！その誇りを感じます。前の日はレストランのロ・カンタにいたスタッフが、翌日はラウンジにいて「昨日もお会いしましたね」と声をかけてきました（流石です）
と、そのサービスやホスピタリティなど最高のパフォーマンスはもちろん、建物や食事も含め絶賛した口コミが多く寄せられています。
日本の旅館部門1位 「料理旅館 白梅」
日本の「旅館」部門では7年連続で京都「料理旅館 白梅」が1位に選ばれました。2018年はアジアでも3位となり、その人気は不動のものとなっています。
投稿される写真で目立っているのは、食事の写真です。口コミでも海外外からは、
“The food is very good and you can choose between different options such as kaiseki and Kobe dinner. The display of the food is marvelous!（食事がとてもよくて、会席や神戸ディナーなど幾つかオプションがあり選ぶことができます。料理の盛り付けは、実に素晴らしいです！）”
“It was my 3rd stay at Shiraume. I invited my father this time because I know the excellent food and services. My father lost his wife and I lost my mother in June. I had a wonderful time with my father. Thank you for the good memories.（今回で3度目の宿泊です。父と訪れました。最高の食事とサービスが受けられるからです。この6月に父にとっては妻、私にとっては母親を亡くしました。父と素晴らしい時間を持てたと思います。良い思い出をありがとう）”
など、リピーターや感謝の口コミも多く見られました。
日本のサービス部門1位 「パークハイアット 東京」
「パークハイアット 東京」は2017年の2位からランクをあげ、今年度1位に輝きました。同ホテルは毎年上位にランクインする安定したサービスが定評です。
海外からの口コミでは
“By far the best hotel I have ever stayed in. Exceptional staff!!（これまで滞在したホテルの中で1番最高。非常に優れたスタッフ！）”
“staff of the hotel is extremely professional and friendly, rooms are beautiful, food is great and the view is amazing.（ホテルスタッフは大変プロフェッショナルでフレンドリー、部屋もきれいで食事も素晴らしく、そして景観も最高）”
といった、スタッフを絶賛する声が聞かれました。
また国内からは
西新宿のホテルにはいろいろ泊まりましたが、贅沢な時間をゆったり過ごすには最高なホテルだと思います。以前泊まった時より、全ての点でグレードアップしていました。静かで落ち着いた客室、丁寧な接客、朝のビュッフェ、シャトルバスでの送迎、どれも素晴らしかったです。特に感心したのは、部屋に入ってすぐプライバシーボタンを押して過ごしていたのですが、いつの間にか、ドアの下に必要事項を記した紙や、新聞などが差し入れてあり、電話などで邪魔されることがなかったことです。
と、総合的なサービスを喜ぶ声が見られました。施設設備や景観はもちろん、その高いサービスへの口コミが、日本人、外国人を問わず多く寄せられています。
日本のベストバリュー部門1位 河口湖ビジネス&リゾート SAWAホテル
日本の「ベストバリュー」部門では「河口湖ビジネス&リゾート SAWAホテル」が1位に選ばれました。ここは日本語、外国語を問わず、その設備の充実、リーズナブルな宿泊費のほかに、客室から富士山を望めるなど素晴らしいロケーションについての口コミも寄せられています。
部屋は充分広く簡単なキッチン、フロントでワイングラスも貸して頂きリラックス出来ます。何より部屋にベランダがあり外へ出て富士山を見てリフレッシュ！とても快適な休日になりました。また、利用したいです。フロントの方々もにこにこしていて話しかけやすい雰囲気ですよ。
日本の小規模ホテル／ロマンティック部門1位 「Mume」
「小規模ホテル」「ロマンティック」部門では、2017年に引き続き京都の「Mume」が1位を獲得しました。さらに小規模ホテル部門では今年世界で1位を獲得し、またロマンティック部門では、日本国内で5年連続の1位となります。
海外からは
“The miracle of the Hotel Mume is that its small size and top quality staff guarantees that each guest receives the utmost personalized attention for their travel plans and stay.（Mumeの驚くべきところは、そのこじんまりした施設と最高の資質をもつスタッフが、個々のゲストに対して旅程や滞在など細部にわたり最上級の気配りを約束できるところだろう）”
“Beautiful and convenient though Hotel Mume is, the real draw is the spectacularly helpful staff.（美しくて便利、だけど最大の魅力は本当に素晴らしいサービスを提供してくれるスタッフ）”
など、スタッフのサービスについて評価した口コミが多く見られました。また以下のように、一度の滞在で内装の違う部屋をいくつか楽しんだとの口コミなども寄せられています。
“We stayed for five nights but sampled three different rooms.（5泊したけど、3つのタイプの部屋に宿泊した）”
“I stayed in the Butterfly Room & Moon Room for two days each.（バタフライルームとムーンルームに各2泊した）”
さらにカップルで滞在したという口コミも多く、評価も5をつける宿泊者が圧倒的に多いのも注目されます。
続いて「ファミリー」「ベストコストパフォーマンス」部門の第1位
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